Wie können wir helfen?

Der versicherte Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostet 7,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 100 Euro liefern wir kostenlos. Die Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang vor Abschluss transparent angezeigt.

Wir liefern derzeit nach Deutschland und Österreich. Der Versand erfolgt versichert über etablierte Versanddienstleister wie DHL, DPD, UPS und Hermes.

Ab einem Bestellwert von 100 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich kostenlos. Darunter berechnen wir 7,95 Euro für den versicherten Versand.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit unterscheidet sich je nach Produkt und wird Ihnen direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt werden, umfasst die angegebene Lieferzeit auch die Fertigungsdauer.

Ein Teil unserer Produkte wird direkt von der jeweiligen Partnermarke an Sie versandt. Bestellen Sie Artikel mehrerer Marken, kann Ihre Bestellung daher in separaten Sendungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten eintreffen. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Wir versenden über verschiedene Dienstleister, darunter DHL, DPD, UPS und Hermes. Welcher Dienstleister zum Einsatz kommt, hängt vom jeweiligen Produkt und der Partnermarke ab.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie darin, sobald er vom Versanddienstleister verfügbar ist.

Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung leicht verzögern. Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt werden, gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit. Sie schließt die Fertigungsdauer bereits ein.

Das hängt vom Versanddienstleister ab: In der Regel wird die Sendung beim Nachbarn abgegeben, in eine Filiale oder einen Paketshop gebracht oder es erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Details entnehmen Sie der Benachrichtigung des Zustellers.

Bei Produkten, die per DHL versandt werden, ist die Lieferung an eine Packstation grundsätzlich möglich. Da einige Partnermarken über andere Dienstleister versenden, empfehlen wir im Zweifel eine Hausadresse. Oder fragen Sie uns vorab kurz per WhatsApp.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ihre Rücksendung melden Sie am einfachsten über unser Retouren-Portal unter paw.de/apps/parcelpanel-returns an. Alternativ schreiben Sie uns formlos an service@paw.de.

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retouren-Portal unter paw.de/apps/parcelpanel-returns an und folgen Sie den Schritten dort. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück an: Paw UG (haftungsbeschränkt), Rießerseestraße 12, 82467 Garmisch-Partenkirchen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Die Erstattung Ihrer Zahlung inklusive der ursprünglichen Standard-Versandkosten erfolgt dagegen vollständig durch uns.

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben. Erstattet wird über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Ja: Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (zum Beispiel Maßanfertigungen), sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Widerruf. Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktion nicht notwendig war. Wir empfehlen dennoch eine sichere, möglichst originale Verpackung für den Rückweg.

Einen klassischen Umtausch bieten wir nicht an. Am schnellsten melden Sie den betreffenden Artikel über unser Retouren-Portal unter paw.de/apps/parcelpanel-returns zur Rücksendung an und geben einfach eine neue Bestellung auf. So haben Sie Ihr Wunschprodukt am zügigsten.

Das tut uns leid! Melden Sie sich bitte direkt mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer, am schnellsten per WhatsApp oder an service@paw.de. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Erstattung.

Sie können bequem bezahlen mit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna sowie EPS (für Österreich). Alle Zahlungen laufen über den gesicherten Shopify-Checkout.

Ja, über Klarna stehen Ihnen im Checkout je nach Verfügbarkeit Rechnungskauf und Ratenzahlung zur Auswahl. Die konkreten Optionen zeigt Ihnen Klarna direkt im Bestellvorgang an.

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Mit einem Konto haben Sie jedoch Ihre Bestellungen und Daten jederzeit im Blick. Die Anmeldung erfolgt bequem per E-Mail-Code, ganz ohne Passwort.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Mit einem Kundenkonto können Sie den Status zusätzlich jederzeit in Ihrem Konto einsehen.

Da wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeiten, melden Sie sich für Änderungen oder Stornierungen bitte so schnell wie möglich, am besten per WhatsApp oder an service@paw.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen dann sofort, was noch möglich ist.

Ja. Die Zahlung läuft vollständig über den zertifizierten Shopify-Checkout mit SSL-Verschlüsselung. Ihre Karten- und Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt vom jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ja: Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Gutschein über 12 Euro für Ihre erste Bestellung ab 149 Euro Bestellwert. Die Anmeldung bestätigen Sie bequem per E-Mail (Double-Opt-in).

Im Checkout finden Sie ein Feld für Gutschein- und Rabattcodes. Geben Sie den Code dort ein und bestätigen Sie. Der Abzug wird sofort in der Bestellübersicht angezeigt. Pro Bestellung ist ein Code einlösbar.

Ja, Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie eine weitere Ausfertigung benötigen, schreiben Sie uns einfach kurz an service@paw.de und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Am schnellsten erreichen Sie uns per WhatsApp oder E-Mail an service@paw.de, Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag 10 bis 14 Uhr. Telefonisch sind wir unter +49 8821 603023 für Sie da. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, dann geht es besonders schnell.

Messen Sie Ihren Hund liegend von der Nasen- bis zur Schwanzspitze und geben Sie etwas Bewegungsspielraum dazu. Die genauen Maße jedes Betts finden Sie auf der Produktseite. Im Zweifel beraten wir Sie gern persönlich, per WhatsApp oder direkt im Chat mit Oscar.

Legen Sie ein weiches Maßband um den Hals Ihres Hundes, dort wo das Halsband sitzen soll, und geben Sie etwa zwei Fingerbreit Spielraum dazu. Die Größenangaben der Halsbänder finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Orthopädische Betten haben einen druckentlastenden Kern aus Memory-Schaum oder Latex, der sich dem Körper anpasst und Gelenke sowie Wirbelsäule entlastet. Sie sind besonders für ältere, große oder gelenkempfindliche Hunde empfehlenswert.

Bei den meisten unserer Betten und Kissen sind die Bezüge abnehmbar und waschbar. Die genauen Pflegehinweise, zum Beispiel zur Waschtemperatur, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter Produktpflege.

Viele unserer Produkte verwenden geprüfte Materialien, etwa OEKO-TEX-zertifizierte Füllungen bei FLUM oder milbenresistente Latexkerne bei pet-interiors. Die Pflegeprodukte von nocat studio sind allergenfrei und pH-balanciert. Details stehen bei jedem Produkt.

Nein, bewusst nicht. Wir konzentrieren uns auf hochwertiges Zubehör: Betten und Schlafplätze, Leinen und Halsbänder, Näpfe und Futterstationen, Spielzeug, Pflege und Accessoires, ausschließlich von ausgewählten europäischen Marken.

Wir führen ausschließlich kuratierte europäische Marken. Viele Produkte werden in Deutschland oder Österreich gefertigt, etwa die Hundekissen von FLUM, die Futterstationen von dogBar oder die Lederleinen von Molly & Stitch.

Für ältere oder gelenkempfindliche Hunde empfehlen wir orthopädische Betten mit Memory-Schaum- oder Latexkern, zum Beispiel aus unserer Kollektion Orthopädische Betten für Hunde. Wichtig sind zudem ein niedriger Einstieg und ausreichend Liegefläche.

Die Porzellan- und Edelstahlnäpfe von dogBar und catBar sind lebensmittelecht und spülmaschinenfest. Bei anderen Näpfen finden Sie die Pflegehinweise auf der Produktseite.

Eine erhöhte Futterstation ermöglicht eine ergonomischere Haltung beim Fressen und Trinken, je nach Größe Ihres Hundes. dogBar bietet die Stationen daher in mehreren Höhen an; die passende Größe richtet sich nach der Schulterhöhe Ihres Hundes und steht bei jedem Produkt.

Die Shampoos und Pflegesprays von nocat studio sind mild, vegan, pH-balanciert und allergenfrei formuliert. Bei sehr jungen Welpen oder Hautproblemen empfehlen wir, vorab kurz Ihren Tierarzt zu fragen.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Einige Hersteller geben darüber hinaus eigene Garantien, pet-interiors etwa 5 Jahre auf die Latex-Kissenfüllung. Solche Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Wir kuratieren neun europäische Marken: Laboni, Nordog, FLUM, pet-interiors, Pet Empire, Molly & Stitch, L'élianne, dogBar und nocat studio. Jede Marke hat bei uns eine eigene Seite mit ihrer Geschichte und ihrem Sortiment, zu finden unter „Unsere Marken".

FLUM fertigt Hundekissen in deutscher Manufakturarbeit, mit formstabilen Füllungen nach OEKO-TEX-Standard und hochwertigen Materialien von Bouclé bis Kunstleder. Jedes Kissen bietet unterschiedliche Liegezonen für erholsamen Schlaf.

dogBar fertigt erhöhte Futterstationen in Deutschland, mit Näpfen aus Reichenbach-Porzellan oder Edelstahl, designt vom Atelier katter. Ergänzt wird das Sortiment durch elegante Hundetreppen (dogBeam) als Aufstiegshilfe für Sofa und Bett.

Molly & Stitch fertigt Halsbänder, Leinen und Geschirre in Österreich von Hand, aus butterweichem deutschem Leder mit massiven Beschlägen aus Messing oder Stahl. Zeitloses Design für den täglichen Spaziergang.

pet-interiors verbindet Tiermöbel mit moderner Wohnästhetik: Design-Betten, Körbe und Höhlen aus Materialien wie Wollfilz und Leder, handgefertigt in Deutschland, mit orthopädischen Latex- oder Memory-Schaum-Kissen, teils mit 5 Jahren Garantie auf die Füllung.

Die Transporttasche von L'élianne ist für Flugreisen mit Hund oder Katze konzipiert: aus wasserabweisendem Nylon mit Sicherungsclip und weichem Sherpa-Kissen. Die Designer-Tragetasche trägt Hunde bis 12 kg und dient auch als Autositz mit Sicherheitsgurt. Maße und Airline-Vorgaben prüfen Sie bitte vor der Reise.

Paw ist ein Premium-Onlineshop für Hunde- und Katzenbedarf mit Sitz in Garmisch-Partenkirchen (Paw UG, haftungsbeschränkt). Unser Anspruch: „Liebe verdient Qualität". Deshalb kuratieren wir ausschließlich hochwertige europäische Marken.

Am schnellsten per WhatsApp oder im Chat mit Oscar, unserem digitalen Berater. Außerdem per E-Mail an service@paw.de oder telefonisch unter +49 8821 603023, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, Samstag von 10 bis 14 Uhr.

Oscar ist unser digitaler Paw-Berater. Er hilft Ihnen direkt im Shop bei der Produktauswahl, beantwortet Fragen zu Versand und Bestellung und findet passende Produkte aus unserem Sortiment, rund um die Uhr, unten rechts auf jeder Seite.

Ja. Unsere Bewertungen werden über Judge.me erhoben; Bewertungen mit dem Zusatz „Verifiziert" stammen nachweislich von Kunden, die das Produkt bei uns gekauft haben.

Sehr gern! Schreiben Sie uns per WhatsApp oder fragen Sie Oscar direkt im Shop. Wir helfen bei Größenfragen, Materialwahl und der Suche nach dem passenden Produkt für Ihren Hund oder Ihre Katze.

Paw ist ein reiner Onlineshop. So können wir unser kuratiertes Sortiment aus ganz Europa zu Ihnen nach Hause bringen. Bei Fragen, die Sie sonst im Laden stellen würden, sind wir per WhatsApp, Chat oder Telefon persönlich für Sie da.